Сопровождение CRM
Берём на себя поддержку, исправления, интеграции и развитие вашей CRM. Вы управляете бизнесом, а за техническую сторону отвечает наша команда.
Наша команда становится вашим внешним подразделением, которое отвечает за CRM и связанные с ней процессы
Искать разработчика, когда в CRM появилась ошибка
Выяснять, кто отвечает за сломавшуюся интеграцию
Контролировать работу технических специалистов
Искать новых исполнителей под каждую доработку
Координировать работу между CRM, телефонией и мессенджерами
Думать, кому писать, если что-то перестало работать
Вы пишете в одно место
Наша команда принимает запрос, разбирается в нём, решает задачу и возвращается к вам с результатом. Вы покупаете не отдельного специалиста, а ответственность за работоспособность CRM.
Поддерживаем сотрудников, исправляем ошибки и развиваем систему вместе с вашим бизнесом
Помогаем сотрудникам и решаем вопросы по работе с системой
Находим и устраняем ошибки в настройках, сценариях и интеграциях
Настраиваем и меняем бизнес-логику, воронки и автоматические сценарии
Создаём новые функции и доработки под ваши процессы
Подключаем и сопровождаем внешние сервисы: сайт, сервисы оплаты, учётные системы
Телефония, мессенджеры и другие каналы связи с клиентами
Постепенно улучшаем CRM и бизнес-процессы по мере роста компании
Напишите её в чат команды — оценим и предложим решение
Обсудить задачуПоддержка помогает работать в уже внедрённой системе и снимает операционную нагрузку. Обучение сотрудников работе в CRM с нуля в поддержку не входит — это отдельная услуга.
В обоих форматах — договор, SLA, NDA, прайс-лист и два рабочих чата в мессенджере
Постоянное сопровождение CRM за фиксированную ежемесячную плату. В тариф включены часы разработки.
Подходит, если CRM — ключевой инструмент ежедневной работы и задачи возникают постоянно.
Оплачиваете только конкретные задачи. Работа начинается после того, как вы согласуете стоимость и сроки.
Подходит, если потребность в доработках возникает нерегулярно и постоянный пакет не нужен.
Вы платите не за каждое обращение, а за постоянную модель сопровождения с предусмотренным объёмом работ
Заключаем договор на абонентское обслуживание
Подбираем тариф по количеству сотрудников, которые работают в CRM
В тариф включается определённое количество часов разработки
Создаём чат управления и чат команды
Сотрудники пишут вопросы, проблемы, задачи и идеи по развитию CRM
Принимаем задачи, расставляем приоритеты и выполняем работы
Работы выполняются в рамках часов, предусмотренных тарифом
Сверх тарифа — оценка и расчёт по прайсу, приложенному к договору
| Сотрудников в CRM | Стоимость за пользователя в месяц | Часов разработки в месяц |
|---|---|---|
| До 5 | 3 000 ₽ | 5 часов |
| 6–15 | 2 000 ₽ | 5 часов |
| 16–30 | 1 750 ₽ | 10 часов |
| От 31 | от 500 ₽ | Индивидуально |
Предсказуемые ежемесячные расходы
Постоянно доступную команду специалистов
Регулярное развитие CRM, а не только исправления
Меньше нагрузки на ваших сотрудников
Возможность планировать технические работы
Команду, которая глубоко понимает ваш бизнес
Мы не начинаем работу без согласования стоимости. Вы всегда знаете, за что платите
Описываете в чате, что нужно сделать
Анализируем задачу, определяем стоимость и сроки по прайс-листу
Получаете оценку и подтверждаете условия
После согласования команда приступает к работе
Фиксируем все выполненные за неделю работы
В понедельник присылаем сверку, оплата — до среды включительно
Перечень, объём и стоимость работ вы проверяете до оплаты
Неделя работ
Следующая неделя
Создаём их при любом формате поддержки
Административные, организационные и стратегические вопросы
Повседневная работа напрямую с командой
Чтобы не смешивать управление проектом с технической работой. Руководителю не приходится следить за десятками технических обсуждений, а команда не отвлекается на организационные вопросы.
Вам не нужно знать, кто отвечает за интеграцию, кто исправляет ошибку и кто разбирается в телефонии
Вы
Пишете в рабочий чат
Своими словами, в мессенджере, без технического задания
Центр управления
Наша команда
Разбирает запрос, распределяет задачи внутри команды и отвечает за результат
Выуправляете бизнес-задачами
Мыуправляем технической реализацией
Взаимодействие в любом формате оформляется договором — обещания закреплены документально
SLA
NDA
Команда получает доступ к CRM, бизнес-процессам и клиентским данным. NDA закрепляет защиту этой информации и обязательства сторон.
24/7
Команда работает семь дней в неделю, 24 часа в сутки. Вы не ограничены графиком «понедельник — пятница». Сроки реакции по каждому классу обращений фиксируются в SLA.
₽
Стоимость работ, оценок и доработок утверждена заранее и прикладывается к договору в обоих форматах.
Стоимость работ не определяется произвольно. Вы понимаете, откуда появилась каждая сумма в счёте.
Вы заранее знаете, сколько и за что платите
Мы не подрядчик, которому нужно ставить задачи и контролировать каждый шаг. Мы — внешняя команда, которой доверяют техническую сторону CRM
01
Не нужно искать разработчика, контролировать его и разбираться в технических деталях
02
Два чата, единое окно, разделение административных и технических вопросов
03
Договор, SLA, прайс-лист и согласование стоимости работ
04
Круглосуточная работа команды и договорные обязательства по SLA
05
Не просто устраняем проблемы, а постепенно развиваем систему вместе с вашим бизнесом
Клиент пришёл за разовой настройкой CRM. После первых улучшений стало понятно, что системе нужно постоянное развитие. Мы перевели проект на сопровождение и продолжаем развивать CRM вместе с бизнесом.
Посмотреть кейс Все кейсы10–15 → 3–5 минвремя обработки одного заказа
в 2 разавыросла скорость ответа клиентам
≈ на 30%снизились потери заказов
Разовая доработка — это исполнитель под конкретную задачу. Сопровождение — это внешняя команда, которая отвечает за работоспособность, поддержку и развитие вашей CRM целиком: принимает обращения, распределяет задачи внутри команды, выполняет их и возвращается к вам с результатом.
Абонентская поддержка подходит, если CRM — ключевой инструмент ежедневной работы и задачи появляются постоянно: вы получаете предсказуемый бюджет и включённые часы разработки. Тикетная — если доработки нужны нерегулярно: вы платите только за согласованные и выполненные задачи.
Стоимость зависит от количества сотрудников, которые работают в CRM: до 5 человек — 3 000 ₽ за пользователя в месяц, от 6 до 15 — 2 000 ₽, от 16 до 30 — 1 750 ₽, от 31 — от 500 ₽. В каждый тариф включены часы разработки. Например, для команды из 10 человек — 20 000 ₽ в месяц и 5 часов разработки.
Дополнительные работы и доработки оцениваются и тарифицируются по прайс-листу, который приложен к договору. Расценки известны заранее, поэтому неожиданных сумм не будет.
Каждую задачу мы сначала оцениваем, и работа начинается только после вашего согласования. Все выполненные с понедельника по воскресенье работы мы фиксируем и в понедельник отправляем сверку. Вы проверяете перечень, объём и стоимость работ и оплачиваете до среды включительно.
Да, команда работает семь дней в неделю, 24 часа в сутки. Конкретные сроки реакции и решения по каждому классу обращений закрепляются в SLA — соглашении об уровне обслуживания, которое входит в договор.
Вместе с договором мы подписываем NDA — соглашение о конфиденциальности. Оно регулирует защиту информации о вашей CRM, бизнес-процессах и клиентах и закрепляет обязательства сторон.
Сопровождаем amoCRM и Kommo, мессенджеры через Wazzup, телефонию Sipuni, а также интеграции CRM с сайтом и другими внешними сервисами. Если в вашей CRM используется другой сервис — напишите, обсудим.
Поддержка помогает сотрудникам работать в уже внедрённой системе и отвечает на их вопросы. Обучение работе в CRM с нуля в поддержку не входит — для этого есть отдельная услуга обучения менеджеров.
Оставьте заявку или напишите нам в мессенджер. Обсудим вашу CRM и задачи, подберём формат, заключим договор с SLA и NDA и создадим два рабочих чата — после этого можно сразу ставить задачи.
Расскажите, как сейчас устроена ваша CRM и какие задачи нужно решать. Подберём формат поддержки и рассчитаем стоимость.