Клиент и ситуация

свяжемся в течение 5 минут

Заставим CRM работать на бизнес

Настроим автоматизацию, оптимизируем процессы и поможем вашей команде тратить меньше времени на рутину

Кондитерская из Москвы, специализирующаяся на изготовлении и доставке тортов на заказ. Основные обращения поступали через сайт и мессенджеры

Изначально клиент обратился за разовой настройкой CRM, однако после первых улучшений стало понятно, что система требует дальнейшего развития и автоматизации.

На момент обращения у компании уже была внедрена CRM, но система использовалась лишь частично. Многие процессы выполнялись вручную, менеджеры тратили время на рутинные операции, а ошибки в обработке заказов замедляли работу команды.

Обеспечить стабильное развитие CRM по мере роста бизнес

Повысить скорость обработки заявок

Сократить количество ручных операций

Упростить взаимодействие с производством и доставкой

Оптимизировать работу менеджеров в CRM и автоматизировать обработку заказов

Провели аудит текущей конфигурации CRM и перестроили логику обработки заказов с учетом специфики кондитерского производства

Настроили автоматическое распределение заказов, контроль сроков изготовления, изменение статусов и уведомления для менеджеров

Оптимизировали интеграцию сайта с CRM, доработали работу с чатами и повторными клиентами, а также реализовали дополнительные улучшения по запросам команды

Руководитель получает полную картину по текущим заказам, загрузке производства и работе сотрудников

Система назначает ответственного менеджера, фиксирует параметры заказа и контролирует прохождение всех этапов: от принятия заказа до производства и доставки

После оформления заказа на сайте данные автоматически поступают в CRM

После завершения основного этапа настройки перевели проект на постоянное сопровождение и продолжаем развивать систему вместе с бизнесом

Задачи

Результат

Как работает система

Что сделали

скорость ответа клиентам выросла в 2 раза

руководство получило сквозную аналитику по заказам и работе команды

время обработки заказа сократилось с 10–15 до 3–5 минут

уменьшилось количество ошибок при оформлении заказов

потери заказов снизились примерно на 30%

появился контроль загрузки производства

CRM превратилась из частично используемого инструмента в полноценную систему управления заказами. Компания ускорила обработку обращений, сократила количество ошибок и получила платформу, которая продолжает развиваться вместе с бизнесом.

Итог

Перевели кондитерскую на сопровождение и ускорили обработку заказов в 3 раза

Оптимизировали CRM, автоматизировали работу с заказами и выстроили процесс постоянного развития системы