Клиент и ситуация

свяжемся в течение 5 минут

Из-за этого часть заявок терялась, сотрудники переключались между несколькими системами, а аналитика была неполной.

Интернет-магазин флорариумов из Москвы, работающий с заказами через сайт, маркетплейсы и мессенджеры.

До внедрения CRM заявки поступали из разных источников: сайта, Яндекс Маркета, Flowwow и чатов. Информация о клиентах хранилась в разных сервисах, менеджеры обрабатывали заказы вручную, а руководитель не видел полной картины продаж.

Настроить прозрачную аналитику и контроль менеджеров

Объединить сайт, маркетплейсы и мессенджеры

Автоматизировать обработку заказов

Собрать все заявки в одной CRM

Внедрили CRM и выстроили единую воронку продаж — от первого обращения до доставки заказа

Интегрировали сайт, маркетплейсы, мессенджеры, телефонию и существующую клиентскую базу. Все обращения автоматически попадают в CRM, создают сделку и назначаются ответственному менеджеру

Также настроили автоматические уведомления, контроль задач и аналитику по продажам, источникам заявок и работе сотрудников

Сделали кастомную интеграцию amoCRM и ФлауВау

Вся история общения и работы с клиентом сохраняется в CRM

Система автоматически создает сделку, назначает менеджера и сопровождает заказ через все этапы — от обработки до доставки

Клиент оставляет заявку через любой канал: сайт, маркетплейс или мессенджер

Задачи

Результат

Как работает система

Что сделали

время обработки заказа уменьшилось с 20 до 5 минут

руководитель получил прозрачную аналитику и контроль загрузки команды

конверсия из заявки в заказ выросла примерно на 18%

все заявки собраны в одной системе

потери заявок сократились на 35–45%

Отзыв клиента:

Итог

— Роман, совладелец NeoPure

Раньше заявки приходили отовсюду, и часть просто терялась. После внедрения CRM все стало проще, мы видим продажи, видим менеджеров, стало проще масштабироваться.

Компания отказалась от разрозненных сервисов и получила единую систему управления продажами. Обработка заказов стала быстрее, работа менеджеров — прозрачнее, а бизнес получил основу для дальнейшего развития.

Объединили сайт, маркетплейсы и мессенджеры в одной CRM

Собрали все продажи флорариумов в одной CRM и сократили обработку заказов в 4 раза