Клиент и ситуация

свяжемся в течение 5 минут

Туроператор, организующий горные туры по всему миру. Компания работает с клиентами напрямую и продает путешествия в разные страны.

CRM уже была внедрена, но использовалась скорее как база контактов. Менеджеры выполняли большую часть работы вручную: обрабатывали чаты, контролировали этапы сделок, отправляли материалы и собирали данные для отчетов. Аналитика практически отсутствовала, а часть заявок терялась.

Реализовать сценарии чат-бота для первичной обработки заявок

Интегрировать CRM с внешними сервисами и телефонией

Настроить прозрачную аналитику

Сделать работу менеджеров в чатах удобнее

Автоматизировать воронки продаж, переходы между этапами сделки и рутинные действия менеджеров, включая сегментацию клиентов и постановку задач

Перестроили воронки продаж и автоматизировали переходы между этапами. Настроили сегментацию клиентов, систему контроля менеджеров и автоматические действия внутри CRM

Подключили чат-бота, WhatsApp, телефонию и внешние сервисы, чтобы обращения из разных каналов попадали в единую систему

Добавили аналитику по продажам и менеджерам, автоматическую генерацию документов, работу с оплатами и выгрузку данных для руководителя

Менеджеру остается сосредоточиться на продаже, а не на рутинных операциях

Материалы отправляются автоматически, действия клиента отслеживаются, а все этапы сделки фиксируются в аналитике

Чат-бот уточняет параметры тура, система сегментирует клиента и назначает ответственного менеджера

После обращения клиента заявка автоматически создается в CRM

Задачи

Результат

Как работает система

Что сделали

Автоматизировали CRM туроператора и сократили рутину на 60%

Как автоматизация CRM помогла туроператору ускорить обработку заявок в 2 раза

снизили потери лидов примерно на 35%

обеспечили прозрачную аналитику и контроль продаж

сократили время обучения новых сотрудников на 40%

сократили ручную работу менеджеров на 60%

ускорили обработку заявок в 2 раза

Итог

CRM перестала быть просто базой контактов и стала полноценной системой управления продажами. Команда начала работать быстрее, руководство получило прозрачную аналитику, а бизнес — масштабируемую инфраструктуру для развития.